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                                                  淘寶店鋪具體運營操作流程

1：貨源

   采購商品的時候需要做好質量檢查，嚴把商品的質量問題，絕對不讓質量不合格的商品出現在采購商品中。

2：倉庫

   商品的入庫前需要抽樣檢查，做好商品的入庫質量檢查，并做好入庫報表，方便統計。

3：拍攝

  商品模特實拍，平鋪圖片實拍和商品細節圖的實拍，做好細節圖的拍攝。

4：圖片美化

   對于拍攝的照片的優化美化，對于色差的調整盡量以實物為準進行調節，盡量，降低商品的色差問題，保證最大程度和實物相符。

5：店鋪的裝修，設計

   店鋪的整體設計首頁，分頁，列表頁，以及描述頁面的整體統一，統一風格，統一色調，色調以我們所經營的商品為基準進行選擇。店鋪頁面的排版和寶貝描述頁面的排版設計等。將我們的品牌完美的融入到我們的裝修風格里面。

6：寶貝的錄入

  寶貝標題圖片和描述頁面的文案，圖片的錄入的編輯，上架。

7：寶貝的優化

① 商品銷圖片的美化，照片的優化修改，添加最新的促銷打折等信息。

② 商品價格的優化，（參照 數據魔方的成交數據分析同行業的衣服價格結合自己制定衣服的價格）

③商品關鍵詞的優化。（參照數據魔方的最新搜索關鍵詞等分析制定和我們店鋪寶貝相關的關鍵詞 選擇進行優化，）以（產品類---顯瘦等+保障類---正品+促銷---打折活動）為基準結合數據魔方的參考數據，最好關鍵詞的百分之百優化。

④描述頁面的優化。及時做好我們店鋪商品的一個關聯銷售銜接的優化，將我們店鋪最優惠的商品展現給顧客，連帶銷售其他衣服，增加轉換率。及時添加我們的最新商品活動。可以用 旺店寶的批量修改描述進行一個優化。

⑤商品上架時間的調整。根據數據魔方的訪客到訪時間統計，結合我們的商品，選擇寶貝的合適的上架時間，保證一周7天都有寶貝上架，每天都有我們店鋪的商品排行在搜索前面。具體可以使用 旺店寶的均勻調整計劃。

⑥定期做好店內商品的一個體檢，防止商品被降權或者屏蔽。可以使用旺店寶的體檢醫生等工具實時進行體檢

⑦櫥窗位的合理利用，選擇必推寶貝和快下架的寶貝推薦，增加曝光率。還有掌柜推薦等。

8：策劃     活動的策劃及實施

   根據我們店鋪的商品，結合數據魔方工具，挑選出一件或者幾件質量和性價比都比較高，而且在淘寶銷量不錯的熱銷爆款寶貝。 做好關鍵詞的優化，結合直通車推廣做好一個前期的銷量。    對于我們的爆款寶貝， 進行參加相關活動的策劃：  我們所選寶貝所能降價的最低幅度，秒殺的最低價格，以及所能提供的庫存量等，最好一個前期的計劃。  然后根據淘寶的活動最好各方面的報名準備。  對于我們店鋪來說，由于前期的信譽問題，目前只能參加幫派之間的一些秒殺和促銷活動，從幫派的活動入手提升我們的一個前期信譽。制定相關的方案 和計劃，做好本次活動的盈虧和效益的分析。

9：推廣

   目前我們通過論壇 和幫派之間的宣傳為主，以我們所能讓利商品的價格參加個大幫派之間所舉行的一些活動如：秒殺，折扣等。 以淘寶論壇和幫派為主， 還有旺旺群的一些推廣，阿里媽媽的廣告位購買等將我們的最新促銷活動推廣出去。  這里比較重要的是活動的前期，加大直通車的宣傳，把我們的活動推廣出去。

10：售中

   客服做好語言的溝通技巧，對顧客進行一個推薦引導，最終購買下單的服務過程。然后下單輔助發貨。打印單號等。

11：倉庫

   下單以后倉庫要針對所下的訂單選擇商品進行出庫的質量檢查，打包員進行質檢裝，然后包裝，最后裝箱打包完成。貼訂單號，物流發貨。

12：售后

   專人的客服最好物流單號的跟蹤，一旦有貨物不能及時送達的，我們需要提前聯系顧客，做好溝通。 顧客收到貨物以后，我們可以電話溝通調查，顧客對于滿意的滿意度以及調查所存在的問題和顧客建議等，最好建檔。最后對于顧客的信息建立檔案，存檔，方便以后聯系。

13：銷售數據的分析

   銷售完成以后對于銷售數據等各方面的分析，如利潤和財務等的一個統計，做好報表。

14：運營分析

   對于我們整個銷售流程的整體分析，分析其不足及需要改正的地方。

                                                淘寶推廣運營

企業及個人運營網店的4大難題

1、電商人才十分缺乏，組建電商團隊過程難、成本高、見效慢；

2、對電商行業運作不熟悉，業務專業程度不及電商外包服務企業；

3、即使組建了團隊，整體管理成本較高，外包性價比相對更高；

4、缺少淘寶、京東等平臺資源，店鋪實際運營中，一件小事就能難倒一幫人！

遠盛電商 · 幫您輕松運營網店

淘寶運營

·店鋪定位：明確店鋪的行業定位、產品定位和品牌定位，針對性地制定運營方案

·店鋪裝修：確立網店風格，由資深設計團隊全程裝修設計，后期持續優化

·產品上架：依據專業商城運營經驗，梳理規劃產品，統一上架

·客戶服務：以旺旺為基礎，形成標準的售前售后客服流程

運營策略

·數據分析：運用數據分析工具，全方位采集店鋪數據，以供分析診斷

·運營監測：遠盛電商專業運營團隊24小時監測網店流量與銷量

·線下結合：解決線上線下的產品差異化、進銷庫存等問題

·電商培訓：根據網店運營計劃，定期進行電子商務培訓

運營推廣

·活動策劃：根據店鋪運營特點，專業策劃每月、每周的主題活動

·站內推廣：定期參加聚劃算、淘金幣、免費試用等平臺推廣活動并評估效果

·成本控制：制定網店運營計劃，提升店鋪點擊率和轉化率，合理控制營銷成本

·店內營銷：充分利用店內促銷工具，策劃店內營銷，增加用戶粘性，提升銷量

淘寶免費推廣方式

1.提高淘寶搜索的排名：櫥窗推薦，細節決定成敗！

2.淘社區：淘寶SNS運營集散地，體現遠盛電商專業運營能力的重要方式。

3.淘江湖：要想運營好一個淘寶店，玩轉淘江湖必不可少。

4.店鋪收藏：良好的店鋪收藏率是網店運營的基礎和未來。

5.聚劃算：做好聚劃算，是店鋪運營更上一層樓的關鍵所在。

6.活動推廣：引流量，促成交，提品牌，活動推廣不可或缺。

7.與其他店鋪交換友情鏈接：資源共享，實現共贏。

在淘寶中有店鋪收藏的功能，我們應該盡可能地吸引買家來收藏我們的店鋪。

好處有三點：

一是買家能夠及時接受到我們店鋪的信息，增加回頭率;

二是店鋪的收藏量提高了，會增加在用戶心中的信譽度;

三是收藏多了，會增加排名。

增加收藏的方法主要也有三種：

一是與用戶交流時，主動邀請他們收藏;

二是裝修店鋪時，在醒目位置放置收藏按鈕，并鼓勵用戶收藏;

三是收獲與其他網店相互收藏。

淘寶付費推廣方式

在眾多付費推廣方式中，淘寶內部的付費推廣效果最佳，因為淘寶平臺聚集了大量的網購用戶，是最精準的平臺。淘寶的付費推廣方式主要有以下幾種：

1.直通車

淘寶直通車相當于搜索引擎的競價排名，通過付費的方式，可以在淘寶的搜索結果頁總獲得更好的展示機會。同搜索引擎競價排名一樣，賣家可以針對每個競價詞自由定價，并且可以看到排名位置，并按照實際被點擊次數付費。每個關鍵詞最低出價0.05元，最高出價100元，每次加價最低為0.01元。

2.超級賣霸

超級賣霸是淘寶重拳推出的寶貝展示集中營，搜集了全網最熱賣的寶貝，將其展示在全網客流量最大的位置。由于其擁有超大的活動流量，完美的主題策劃，且投入費用優惠、效果數據可以實時監控等優勢，效果非常顯著。

3.鉆石展位

鉆石展位就是指淘寶內部頁面的廣告，主要也是通過競價方式，讓你的廣告展示在淘寶首頁或其他頁面中。它是按CPM(展示)計費的。

利用淘寶首頁、我的淘寶、各頻道焦點圖和通欄以及外部熱賣頻道、外部搜索結果頁的廣告位，運用美觀、直白的圖片吸引大量流量，它操作靈活，適合成長中的中大型賣家。

遠盛電商通過競價獲得推廣機會，選擇適合商戶產品形象的廣告位，為其創造素材、選擇圖片，選擇定向人群，創建計劃，設置出價，做出實時調整。

4.淘代碼

由浙江報業集團與阿里巴巴合資成立的《淘寶天下》雜志創刊。從第14期開始，《淘寶天下》雜志上開始出現由幾個字母加上一串數字組成的代碼，《淘寶天下》稱之為“淘代碼”。每一串“淘代碼”都指向淘寶網上的某一款產品。當用戶在淘寶上輸入這串數字來搜索這款商品時，登載這串代碼的《淘寶天下》將會從購買代碼的商戶處獲得單擊廣告費，如果交易完成，他們又能獲得一筆銷售分成。

5.阿里媽媽淘寶聯盟

阿里媽媽旗下的淘寶客，可以說這是淘寶店中性價比最高的付費推廣方式，而且也沒有風險。因為它是按效果付費，只有成功產生銷售后，賣家才會支付傭金。而這個傭金由賣家自主設定。

如何提高成交轉化率？

有了流量，再對店鋪進行有效經營管理，才能把流量轉化為成交。那么，流量如何才能成功轉化為成交量？

有家網上商店自認為SEO做得很好，要排名有排名要流量有流量，可是每天就是沒有幾單成交。他們開始找原因，也許是排名還不夠好？再去多買點廣告？全錯了，這個時候應該想想為什么在有流量地情況下沒有成交，也就是說問題在于如何提高店鋪的成交轉化率。一家專業調查機構對網上購買行為的調查報告中稱：79%的消費者不會在網上商店購買一個沒有詳細描述文字、圖片的商品。下面共享一些數據以證明這點：一個買家在瀏覽網上商店時希望看到的信息：

1.商品地詳細用途和功能67%（標準是比你的競爭對手更詳細）

2.工作環境信息61%（如果你不寫清楚，讓一個WinXp用戶買了一套蘋果電腦才能使用地軟件）

3.產品附件清單61%（比如手機，帶幾塊電池？有幾張MINISD？都要寫清楚。）

4.不同地規格、型號地信息58%（比如同一款筆記本的不同顏色）

5.商品地質量認證文件、標準認證51%（讓買家買得放心）

6.商品地制造商信息48%（對你的商品更加可信）

7.商品地特點、特性、不同于其它商品地地方45%（讓買家對你的商品產生差異化地興趣）

8.清晰地、各個角度地大號圖片31%（刺激買家的購買欲望）

9.使用流程說明27%（你太貼心了）

另一個報告中則稱：

1.77%地買家會被商品信息描述、圖片質量所完全影響；

2.買家在購買該商品前會花8分鐘仔細閱讀商品信息和瀏覽圖片。如果你的商品描述只需要20秒就能讀完，那真的太糟糕了！  

      家居飾品店面銷售必殺技

1．生意是為社會大眾貢獻服務的，因此，利潤是它應得到的合理報酬。

2．不可一直盯著顧客，不可糾纏啰嗦。

3．地點的好壞，比商店的大小更重要；商品的好壞，又比地點的好壞更重要。

4．商品排列得井然有序，不見得生意就好，反倒是雜亂無章的小店，常有顧客登門。

5．把交易的對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持，決定商店的興衰。

6．銷售前的奉承，不如售后服務。這是制造“永久顧客”的不二法則。

7．要把顧客的責備，當作“神佛的話”，不論是責備什么，都要欣然接受。

8．不必憂慮資金的缺乏，該憂慮的是信用不足。

9．采購要穩定，簡化。

10．只花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對生意的興隆更具有根本性的影響力。

11．不要強迫推銷。不是賣顧客喜歡的東西，而是賣對顧客有益的東西。

12．要多周轉資金。一百元的資金周轉十次，就變成了一千元。

13．遇見顧客前來退換貨物時，態度要比原先出售時更和氣。

14．當著顧客的面斥責店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。

15．出售好商品是件善事，為好商品作宣傳更是件善事。

16．要有這樣堅定的自信和責任感：如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿活動。

17．對批發商要親切。有正當要求，就要坦誠地原原本本地說出來。

18．即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。

19．既然要雇店員為自己工作，就要在待遇，福利方面訂立合理的制度。

20．要不斷創新。美化商店的陳列，也是吸引顧客登門的秘訣之一。

21．浪費一張紙，也會使商品價格上漲。

22．商品售完缺貨，等于是怠慢顧客，也是商店要不得的疏忽。這時，應鄭重道歉，并說，“我們會盡快補寄到府上。”要留下顧客的地址。

23．嚴守不二價。減價反而會引起混亂和不愉快，有損信用。

24．兒童是福神。對攜帶小孩的顧客，或被派來購物的小孩，要特別照顧。

25．經常思考當日的損益，要養成不算出今天的損益就不睡覺的習慣。

26．要得到顧客的信譽和夸獎：“只要是這家店賣的，就是好的。”

27．推銷員一定要隨身攜帶一、兩件商品及廣告、說明書。

28．要精神飽滿地工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚集過來。

29．每天的報紙廣告至少要看一遍。不知道顧客訂購的新產品是什么，是商人的恥辱。

30．商人沒有所謂景氣不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。